După ce fac probele de producție, înrămare, ambalare și transport, completez aici termenul realist dintre plasarea comenzii și primirea produsului de către client.

Termen estimat verificat:
_____ zile lucrătoare

Observații:
________________________________________

Completez această secțiune după ce cunosc costurile reale de ambalare și transport.

Cost standard de livrare:
_____ lei

Există livrare gratuită peste o anumită valoare?
DA / NU

Dacă da, peste suma de:
_____ lei

Observații:
________________________________________

Completez după ce testez efectiv transportul și aleg varianta potrivită.

Curier / metodă de livrare:
________________________________________

Alte variante disponibile:
________________________________________

Observații după testele de transport:
________________________________________

Aici voi trece adresa la care clienții vor putea trimite produsele returnate, după ce stabilesc procedura finală.

Nume destinatar:
________________________________________

Adresă retur:
________________________________________

Telefon, dacă este necesar pentru curier:
________________________________________

După ce stabilesc procedura de retur, notez aici cine suportă costul transportului în fiecare situație.

La un retur obișnuit, transportul este suportat de:
________________________________________

Dacă produsul ajunge deteriorat sau neconform, transportul este suportat de:
________________________________________

Alte situații:
________________________________________

Aici descriu cum funcționează efectiv produsele pe care le voi vinde. Nu trebuie să folosesc formulări juridice; este suficient să descriu ce poate alege clientul și ce pregătesc eu după comandă.

Produse pe care le consider standard:
________________________________________

Produse realizate numai după comandă:
________________________________________

Ce poate alege clientul înainte de comandă?
(dimensiune, hârtie, ramă, culoare, passe-partout etc.)

________________________________________

Există produse realizate special pentru un anumit client și care nu pot fi revândute în mod normal?

________________________________________

Aici descriu simplu cum aș vrea să procedez dacă apare o problemă cu o comandă. Forma juridică finală o stabilim ulterior.

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul ar trebui să:

________________________________________

Dovezi pe care vreau să le solicite, dacă este cazul
(de exemplu fotografii ale coletului/produsului):

________________________________________

Cum vreau să rezolv situația
(înlocuire, refacere, rambursare etc.):

________________________________________

Adresa de email pentru reclamații:

________________________________________